真实案例｜这家医院“购物式”就医体验是如何炼成的？

   近日，去德州市第二人民医院（下称“德州二院”）看病的张小姐发现：

走进医院门诊大厅，没有人潮拥挤的状态，不用到处寻找自助机排长队挂号取号，直接手机扫描门诊大厅的二维码，建档办卡、预约挂号一步到位。

场景可配置，功能可定义

就诊过程中，不再盲目无序、到处找工作人员咨询，“德州二院”手机小程序会提醒她下一步该干什么、就诊时间和就诊次序等，根据引导一步一步完成就诊、检查检验、缴费、取药等就医所有环节。手机小程序上可直接打印报告、复印病历，不用医院楼上楼下地跑。

取检查报告时，也不用专门跑去医技科室，报告结果会推送到手机，张小姐通过小程序可直接转发给主治医生，方便医生给出诊疗意见或联系复诊。

报告一键分享

关注一次小程序，即可以建立与医生的连接，随时与医院取得联系。复诊预约，在手机端小程序就可以找到此次看诊医生，预约复诊时间，再也不用“厚着脸皮”插队才能看二诊、三诊。如果考虑疫情不便来院，也可线上发起音视频问诊，便捷的咨询、预约、就诊方式让患者“我的健康我做主”。

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这一系列的就诊场景，都可以通过手机扫码解决。

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一景一码，“购物式”智慧就医体验

张小姐在德州二院就医，全部流程都可以在小程序上完成，方便快捷，减少疫情期间排队聚集，以及人声嘈杂带来的心情烦躁。

更关键是，德州二院门诊大楼，在不同区域张贴了不同的二维码，患者扫码直达所需，手机变身移动自助机。例如，缴费窗口旁边的二维码，扫码提示充值缴费、清单查询功能；医生诊室的二维码，提示复诊预约、清单查询、检查检验结果查询功能。患者仅需手机端操作即可完成传统自助机的功能，避免自助机处的聚集、排队。

“一景一码，简单易操作。整个看病过程就和去商场购物一样，有明确的商品分类（场景二维码），和明确的指引（实时任务提醒），全程自助服务。再也没有以前去医院的焦虑紧迫感和盲目无助感，用时大大压缩，减少向单位请假时间。”张小姐如是形容到。

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“手机自助机”，为医院降本增效

 如此便捷智能的就医过程是如何实现的？

据悉，德州二院上线了高灵智腾自主研发、基于“手机自助机”理念的智慧患者服务系统。这套系统让手机成为患者在院内的“引导员”和“管理员”，帮助规划行程，减少医院长期存在的“三长一短”和排队聚集问题。

“手机自助机”是相对于目前普遍采用的自助机概念提出，其将传统需要自助机、患者端APP、医院服务号等分工完成的患者服务功能模块，全部聚合在手机小程序上。如此一来，可减少医院硬件采购、人力成本投入以及软件开发成本，也减少患者排队、下载注册各种软件的繁琐。

数据驱动的患者门户

“无需关注，扫码即用。‘手机自助机’采用任务式事件驱动，围绕‘让患者最多操作一步’的服务理念，场景化部署，轻松抵达患者的就医需求。扫码即离，减少人员聚集，帮助医院更好地应对疫情防控。”德州二院院长助理朱晓博表示。

据了解，德州二院仅保留了4台全功能自助机，针对手机操作不便的老人，院内患者服务几乎都通过手机完成，大大减少了患者在院停留时间。收费窗口相比之前减少了一半，患者使用“手机自助机”缴费的比例，是使用医院线下自助机的近40倍。“手机自助机”还集成电子健康卡等功能，可取代实体就诊卡，半年多时间，医院小程序新增注册患者用户6万余人，互联网成为新的流量入口。

除了加强便民惠民服务，提升服务质量，“手机自助机”成为医院向外延伸服务窗口、品牌传播的重要载体。二维码可在院内场景化使用，也可张贴在院外任何地方，让医院服务快速下沉到基层社区，帮助医院推进域外患者服务能力，提升医疗资源的使用率，让医疗健康触手可及。

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