互联网医院不在“建”而在“用”｜真实案例

从官方一份互联网诊疗服务数据获悉，其统计的可提供互联网诊疗服务的136家医疗机构中，只有一半的医疗机构按照国家要求接入监管平台，而按要求上传诊疗数据的不足两成。

为加强互联网诊疗服务的规范与安全，卫健委等监管部门已多次发文，要求各互联网医院与监管平台对接，并实时上传诊疗数据，接受卫生健康行政部门监管。其中，北京市卫健委还提出，将对各医疗机构接入监管平台及传输数据情况进行通报，对拒不接入平台、拒不传输数据、数据弄虚作假等行为通报批评。从政策要求可以看出，互联网诊疗服务入口在收紧，形式化的建设思路将被彻底摒弃，但现实中“僵尸化”互联网医院确实存在。

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互联网医院的困境

去年健康界曾刊登一篇文章《3年审批1100家互联网医院？现状：九成医院未有效运营》，阐述了互联网医院野蛮生长，为建而建、建而未用的现状。国家远程医疗与互联网医学中心办公室主任卢清君指出，互联网医院正处于冰火两重天。“一方面，政策的导向下，医院都在建设互联网医院。另一方面，产业却叫苦不迭，投入之后没有产出。”

之所以出现这种困境是因为互联网医院缺乏价值应用理念。相较于互联网医院加速建设，互联网医院的运营管理并不乐观。超九成互联网医院处于建而不用、亦或浅尝辄止的“僵尸状态”。针对这个问题，卢清君认为：“实体医疗机构建设的互联网医院之所以运营效果差，很大程度上是依靠医院自身在运营，并未建立市场化的运营机制。” 此观点也被国家远程医疗与互联网医学中心、健康界联合发布的《2021中国互联网医院发展报告》所印证，2020年实体机构互联网医院日均诊疗人次近55人次，参与科室平均31.5个，参与医生平均320位。健康界研究院院长刘晖也表示，互联网医院每日55人次的线上诊疗量与线下成千上万的门诊量相比，互联网医院运营水平明显不足。

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互联网医院应该如何解困？

“医院开展互联网诊疗服务不是简单的线下业务线上化，而是建立全新的业务模式与生态。对医院来讲，要朝价值信息化转型，基于用户思维和用户体验，围绕业务增量、跨越式发展进行规划设计。”高博医疗集团首席信息专家陈金雄、中国医药信息学会电子病历与电子健康专业委员会主任委员表示，互联网医院运营需要突破传统价值网、从思维转变开始。

理论照进实践！2021年6月，拿到互联网医院准入证的高博医疗集团北京博仁医院（简称“北京博仁医院”），成为北京首家拿到互联网医院牌照的社会办医疗机构，也是北京市卫健委披露的既接入监管平台又上传了诊疗数据的互联网诊疗服务机构。北京博仁医院运营数据显示，截至目前，其互联网平台上有效患者数量近10万（包括核酸检测用户），2021年下半年患者总用户数比上半年增长140%；自2020年6月开通互联网诊疗业务以来，医院的线上医疗服务量（包括在线报告、在线充值缴费、挂号咨询、药品到家等）已经达到77万人次，其中，患者在线咨询量年增长107%。作为一家二级医院，是如何取得这些亮眼成绩的？

据悉，北京博仁医院上线了“倡导价值医疗信息化”的医疗数字化转型服务商——高灵智腾的“互联网+智慧服务平台”，通过线上线下一体化平台建设应用，赋予了互联网医院真正的生命力！北京博仁医院互联网医院落地主要依靠三个建设因素：

一是充分认识到了互联网诊疗给医院带来的价值，给患者带来的服务价值。互联网诊疗促进了优质医疗资源的合理配置和价值持续释放，是医院提升边际价值的重要助力。互联网医院在“互联网+医疗闭环”中处于中心位置，是以患者为中心实现“互联网+全病程管理”的推手。

二是互联网医院运营期间，深度关注用户需求和体验，基于用户使用数据来提升运营管理水平，要把由政策驱动建设的互联网医院转变为由业务需求驱动。传统医疗模式已经不能满足患者的就医需要，尤其是新冠疫情防控期间，线下就医困难，但医疗需求持续存在，医疗服务不能断线。从功能到需求再到体验，互联网医院必须全方位满足用户需求，把患者就医需求都纳入诊中在线化管理，提高就医获得感，才能带来了用户流量的黏性增长。“互联网+智慧服务平台”通过对患者全病程数据整合，开启“手机自助”时代，让医疗服务需求随时随地、“全程值守”。

三是互联网医院是实体医院新的流量入口。互联网医院作为实体医院的外延和扩展，把实体医院的服务半径从周边几公里拓展到更大范围甚至是全国，把优质医疗资源送到患者家门口。面向价值应用的互联网医院，不仅基于用户体验提升，让医院能够做优存量患者，更关键是通过连续性、在线化、全流程的患者管理和服务，构建起新的流量入口，让医院持续做大业务、流量增量，让品牌传播更广。

正如陈金雄教授所说，互联网医院是新建一种生态，将来谁能把更多病人链接到平台，谁才是赢家。

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