喜讯|高灵智腾顺利通过ISO20000国际认证
2022年10月21日，北京高灵智腾信息科技有限公司顺利通过ISO20000国际管理体系认证。ISO20000是第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准，该体系的成功认证，标志着高灵智腾公司在信息技术服务的管理体系和实践经验方面再上新台阶，实现了标准化、规范化和体系化管理，具备全面、成熟且高效的信息技术国际能力和水平。未来，高灵智腾将继续秉持技术服务管理意识，以高效标准的管理体系为依托，进一步规范公司内部管理，为客户提供更为优质和可靠的服务。
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ISO20000概述
ISO20000（又称为ISO/IEC 20000）全称为信息技术服务管理体系认证，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，可谓是衡量一个企业在信息管理方面的建设、监控、管理等方面的标度。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配等。
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ISO20000相关介绍
（一）规范构成
为了更好地控制IT服务的整体风险，提高IT的整体服务水平，国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月15日联合发布了国际标准ISO/IEC 20000-1《信息技术服务管理 第1部分:规范》及ISO/IEC 20000-2《信息技术服务管理 第2部分:实践规则》，旨在为实施信息技术服务管理体系提供指导。两大组部分介绍如下：
ISO/IEC 20000-1，即IT服务管理规范
IT服务管理规范包括了5大过程组，分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训，一同作为体系认证的参考标准。
ISO/IEC 20000-2，即IT服务管理实施指南
（二）认证原理
ISO20000的原理和方法如下：
集成的过程方法
集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程集合。举例：一个服务事件会触发事件管理过程，从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。
质量管理的PDCA方法（计划——执行——检查——改进）。
（三）适用范围
ISO20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：
IT服务外包提供商
IT系统集成商和软件开发商 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
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ISO20000认证的价值
（一）建立紧密的跨部门协作关系和完善的员工考核制度
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高灵智腾通过ISO20000国际认证
2022年10月21日，经过一系列严格的审查考核，高灵智腾顺利通过了ISO20000国际管理体系认证。该体系的成功认证，标志着高灵智腾公司在信息技术服务的管理体系和实践经验方面再上新台阶，实现了标准化、规范化和体系化管理，具备全面、成熟且高效的信息技术国际能力和水平，是高灵智腾信息技术服务管理体系规范化过程中一个重要的里程碑。
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