一组医院真实数据，互联网医疗如何得人心？

7月14日发布的《中国互联网发展报告（2021）》显示，2020年我国互联网医疗健康市场规模达1961亿元，同比增长47%，增速居各行业之首，预测2021年将达到2831亿元。这组数据，资本看了应是喜笑颜开，而医疗机构看了可能会陷入沉思：在“政策利好+行业红火”双轨驱动下，互联网医院走什么样的建设路径，才能彰显出真正的生命力？小编今天从医院实例、路径方法等层面，带您看看“他家”的互联网医院建设。

互联网医院“炼成记”患者访问量较基线提升29%

高灵智腾互联网医院诊疗平台在合作医院上线使用后，来自用户的真实反馈如下：

每周患者端微信小程序页面总浏览量高达43万人次，3个月内患者访问量较基线数据提升了29%；

上线医生人数及访问量也随着时间推移持续增加，其中，医生端访问量3个月内提升了19%；

平台上线后，微信端小程序实际真实患者用户（注册且绑定就诊信息）新增3万余人；

患者使用平台的微信小程序（“手机自助机”）进行缴费的比例，是使用医院自助机的近40倍；

使用“手机自助机”预约挂号的患者占比达33.28%，是114等其他渠道预约号源的十几倍。

目前，国内很多互联网医疗平台还停留在只关心健康需求、不关心健康问题，或者把重心放在轻问诊层面。高灵智腾的初心则是打造服务于临床实践的价值信息化解决方案，互联网产品深入诊疗核心业务。

对患者来说，基于患者全病程管理、数据赋能的互联网医院诊疗平台，采用场景化二维码，患者一部手机“码”上完成线上诊疗、处方流转、药品到家、居家照护等全过程，让就医体验更方便、快捷、有温度。

对医生来说，通过诊疗信息高效流转，实现线上线下一体化诊疗，让医务工作者把临床业务“装进口袋”，提高了工作效率及医助协同照护能力。

对医院来说，一是可大幅减少医院采购医疗设备、人力成本等支出，二是可提高医患服务满意度，拓宽医疗服务边界。

互联网医疗行业，向来把“得患者，得天下”作为建设原则之一，但要获得患者的心，还得医生“上线、在线”才行。有了“医疗+服务+管理”，才有患者的“来与留”！

建设路径方法互联网思维+数据驱动

要建设互联网医院，需要先明确互联网的概念。高灵智腾首席专家陈金雄认为，互联网实质是“连互网”，把医疗服务整合成连接的、互动的、网络服务的模式，互联网思维就是用户思维、流量思维。他认为，互联网医院不是电子处方，是链接方式的改变、模式转变。

建设高质量互联网医院，首先要进行思维转变。互联网医疗并不只是把现有业务搬上云，而是改变服务模式，实现在线管理和服务。把“业务上线”作为互联网医疗的全部，是对互联网医疗的理解偏差。

其次，是模式转变。成熟的互联网医院，将呈现出以下特点：患者渠道从线下到线上，从自发到转诊（包括其他医疗机构和网上转诊）。门诊诊疗以初诊为主，互联网会成为诊疗入口，让初诊前的轻问诊和复诊都以线上为主。住院诊疗以急危重症为主，病情稳定后，通过互联网实现以居家和随访治疗为主的照护模式。

最后，数据是支撑。陈金雄提出“医院会成为基于数据的服务企业，数据会让传统医院三大核心资源——专家、设备、床位的效益最大化”。但目前大多数医院的数字化建设存在：数据和业务“两张皮”，医生看不到自己想要的东西（业务）被数据化，造成信息系统利用率低下。鉴于此，数据如何去做支撑？

第一，数据得是活的，也就是说数据是在线的，可以随时被使用。第二，数据必须是被活用的，也就是说数据是在不断地被消化、处理、产生增值服务，同时又产生更多的数据，形成数据回流。医院一定是先有数据，后才有数据驱动的业务洞察与业务增长。

陈金雄用十六个字来归纳互联网医疗：触达（更多用户）、整合(医疗资源）、管理（所有患者）、服务（在线化）、一体（线上线下融合）、协同、体验、赋能。他认为，“互联网思维+数据驱动”的医疗业务重构，其实质是让医院回归医疗本身，形成医患链接、用户体验良好、业务持续增长的数字新生态。